床上用品(家紡)專賣店品牌化方向

 家居知識     |      2019-06-28 15:17
   很多企業在加大品牌發展力度的同時,最注重的往往多是廣告的宣傳、產品的創新等,容易忽略服務的品牌化。很多企業也的確是很重視終端管理能力的提升,注重專賣店店長的培養,以及對導購員的培訓。而實際的效果往往差強人意。按理說,依照流程這么一套一套的學下來,導購員沒理由留不住顧客,我們的服務也沒理由打動不了消費者???可事實就是這樣,我們只能默默接受,再從自身去尋找原因,再一點點突破。

    床上用品和服裝還是有很大區別的,床品屬于“隱性”的深閨之物,而服裝則是“顯性”的臉面之物,一內一外各有各的特性。當我們也把床品專賣店開到服裝專賣店旁,讓“隱性”的深閨之物和“顯性”的臉面之物,同時出現在消費者眼前時,我們顯然沒有人家服裝更招消費者青睞。也的確,哪個消費者不愛好“面子”呢?

要扭轉這種局面,就要通過加強“服務品牌化”來提高我們的品牌價值、知名度,美譽度。在借鑒服裝專賣店管理模式的同時,結合我們的床上用品特點,創新管理和服務。包括導購員的培養,也要與時俱進。針對床品專賣店的特點,在這里提出兩點服務品牌化的方向,僅供參考。



一、創造“特新”服務

怎樣做到服務有吸引力、有個性、有特點,讓服務也品牌化,是件不容易的事。如果有家紡專賣店所提供的服務能讓消費者念念不忘,來了一次還想來第二次,如同上癮一般,這種服務就是可以稱為“特新”服務——特別、新鮮。也只有特別新鮮的服務才能真正吸引消費者。“特新”服務是服務品牌化的關鍵,也是區別其他品牌,突出個性化、差異化的重點。

目前的各大家紡專賣店所提供的服務,基本停留在程式化階段,很多服務流程都是直接從服裝行業照搬照抄過來的,缺乏新的特點。過于程式化的服務流程很難調動導購員的積極性和激情,自然也就不會對銷售起到好的效果。而“特新”服務則在傳統服務模式上尋找新的突破口。舉個例子說明:某家紡品牌在某個市區的一流地段,開了一家復式專賣店,與其他品牌不同的是,該專賣店裝修風格典雅別致,專賣店門頭也不像其他品牌那樣——大大的LOGO加上“某某家紡”幾個字。該專賣店的門頭也是一個品牌的標志,但字卻是“某某家紡新家體驗館”。門口還立著一米左右的牌子,上面寫著:朋友,請進來免費體驗回家的感覺。走進該體驗館,你也看不到東一床西一床的家紡產品,里面的設計就是一個標準的臥室,極其親切,如同真的回到家里一般。該專賣店的產品幾乎全擺在二樓,一樓就是標準的休閑區,所有的產品都在床頭的夜晶電視里滾動展示,也有部分掛在墻上的像框里。導購員在給你遞上一杯熱咖啡的同時,還會給你一本漂亮的家紡產品影集,然后和你面對面坐著聊天,聊家庭、聊生活、聊你最喜歡的床品與臥室顏色搭配等。

    “特新”服務是在家紡產品嚴重同質化的今天,真正區別其他品牌的捷徑之一,這需要我們大膽的創新和嘗試,需要突破固有的思維模式。

二、區域“特型”服務

隨著各大家紡品牌專賣店的瘋增,專賣店的選址也在發生著微妙的變化,一類城市正由繁華商圈、高檔商場向高檔社區周圍發展;二三類城市,則逐漸由普通商場、家紡街向人口較為集中的重點城鎮發展。當我們經歷了一輪又一輪的跑馬圈地運動,當我們的專賣店數量達到一定的飽和程度,專賣店的服務品牌化,終將成為我們管理的重中之重。

專賣店的區域“特型”服務,即針對不同區域消費者的消費情況,提供特別的、有型的服務。“特別有型”服務,區別于“一般服務”主要體現在售后。目前,售后服務在家紡產品銷售過程中的體現較為薄弱,幾乎等于零。如何在售后服務上多下工夫,同樣是我們區別于其他品牌的又一大捷徑。還是舉個例子說明:某某家紡在云南的某個城市開了一家專賣店,與其他家紡專賣店不同的是,該專賣店為當地的結婚人群、喬遷人群等,提供“特型”服務。當一對準備結婚的顧客走進這家專賣店,導購員就會把針對新婚消費者的“特型”服務詳細介紹給他們:所購產品(包括贈品)都會在新婚的當天,根據當地的風俗習慣,以祝福的方式送至新居,同時也會有特別的驚喜送給新人(如以“某某家紡”的名義為新人頒發第XX對最佳XX等)??傊?,“特型”服務就是要給消費者帶來深刻的印象,對品牌產生好感,甚至是該品牌一輩子忠實的朋友。

“特型”服務,需要我們熟知當地市場、消費、風土人情等特色性的東西,再結合我們的創新,實現最終的服務品牌化。